Übersicht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Transaktionen von Kryptowährungen über unsere Plattform. Aufgrund der spezifischen Natur von Kryptowährungen – die volatilen Marktwerten unterliegen und sofort nach Abschluss der Transaktion transferiert werden – ist eine Rückerstattung in den meisten Fällen ausgeschlossen.

Eine Rückerstattung kann jedoch in Ausnahmefällen geprüft werden, wenn:

1. Ein technischer Fehler auf unserer Plattform zu einer falschen Transaktion geführt hat.

2. Die Transaktion aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht abgeschlossen wurde.

In solchen Fällen bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren und alle relevanten Belege, wie z. B. Transaktions-ID und Zahlungsnachweise, bereitzustellen.

Bitte beachten Sie: Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausgeschlossen, sobald die Kryptowährung erfolgreich an die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse übertragen wurde.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird (z. B. bei technischen Fehlern), erfolgt die Rückzahlung ausschließlich in der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode oder in Form von Kryptowährungen. Die Rückerstattung kann aufgrund von Marktveränderungen in einem abweichenden Betrag erfolgen.

Bearbeitungszeit:

Sobald wir Ihre Rückerstattungsanfrage prüfen, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Anfrage. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht rechtzeitig erhalten, prüfen Sie bitte:

1. Ihr Wallet-Konto oder Bankkonto.

2. Kontaktieren Sie den Anbieter der Zahlungsmethode (z. B. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen), da es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann.

Sollten Sie dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Umtausch von Kryptowährungen

Ein Umtausch von Kryptowährungen, die über unsere Plattform erworben wurden, ist nicht möglich. Kryptowährungen unterliegen sofortigen Marktschwankungen und sind daher nicht umtauschbar.

Rücksendung von Kryptowährungen

Eine Rücksendung von Kryptowährungen ist technisch nicht möglich. Bitte prüfen Sie sorgfältig, ob alle Angaben (z. B. Wallet-Adresse) korrekt sind, bevor Sie eine Transaktion abschließen. Fehlerhafte Angaben können nicht rückgängig gemacht werden.

Sicherheit und Haftung

Bei Fehlern, die durch falsche Wallet-Angaben oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden verursacht werden, übernimmt BAH.AG keine Haftung. Bitte vergewissern Sie sich vor der Bestätigung einer Transaktion, dass alle Daten korrekt sind.

Hilfe und Support

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected]. Wir sind bemüht, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.